박스
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궁금하신 질문 및 불편사항은 자주묻는질문 또는 1:1맞춤상담을 이용하시면 신속한 답변을 받으실 수 있습니다.
| 42 | [상품문의] | 택배봉투 블루를 구매했는데 비춰서 사용이 어려워요 불량아닌가요? | |
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상세페이지에 색상 이미지를 올려드렸습니다 색상이 연한 블루, 보라, 진핑크등의 색상은 뚜렷한 이미지제품을 넣을시 비칠 수 있습니다 이는 불량은 아닙니다 받은 즉시 색상이 원하시는 색상이 아닐시 반품 가능합니다(불량은 아니므로 택배비 차감) |
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| 41 | [취소/반품/교환] | PP폴리백에 펀칭으로 구매를 했습니다 펀칭위치가 가운데 있습니다 불량 아닌가요? | |
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펀칭과 비펀칭을 선택하실수 있지만 위치는 랜덤입니다 원하시는 위치에 펀칭을 하실경우 주문제작으로 따로 진행 가능합니다 주문제작으로 문의글 남겨주시면 최소주문수량과 단가 안내 받으실수 있습니다 |
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| 40 | [취소/반품/교환] | 박스를 주문하여 받았는데 배송중 파손되어 도착했습니다 어떻게 처리 받나요? | |
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고객님을 대신하여 택배회사에 사고처리 요청해드릴수 있습니다 사고처리를 위해 사진 4장이 필요합니다 1. 송장사진 2. 아웃박스 파손사진 3. 안에 제품이 오염되거나 파손된 사진 4. 파손된제품 수량이 확인 될수 있는 사진을 고객님께 제공받아 택배회사로 사고처리 요청하고 새로운 제품 다시 출고 가능합니다. |
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| 39 | [주문/결제] | 미발송이란 카톡 받았습니다 나머지 제품은 어떻게 되나요? | |
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동시에 주문이 이루어지다보니 출고시 재고부족으로 미발송카톡 알림 받으실수 있습니 다. 미발송시 재고있는 제품들은 당일 먼저 출고됩니다 |
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| 38 | [주문/결제] | 카드결제시 세금계산서, 현금영수증 발행 가능여부 | |
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카드결제시 세금계산서와 현금영수증은 발행되지 않습니다 카드전표를 출력하시면, 세금계산서로 사용하실 수 있습니다 (관련법령 : 부가가치세법 시행령 제80조 제4항) 우측상단 주문/배송조회에서 영수증 출력가능합니다 |
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| 37 | [주문/결제] | 오랜만에 접속했더니 새로워졌네요 그전 주문내역을 찾고 싶은데 어디서 찾나요? | |
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박스몰은 2019년 2월 28일 리뉴얼 되었습니다 리뉴얼 전 구매이력을 보고 싶으시다면 우측상단에 주문/배송조회에서 총 주문금액 표시단 좌측에 2019년2월28일 이전주문서 조회하기 를 누르시면 조회가능합니다. |
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| 36 | [주문/결제] | 전화 주문도 가능한가요? | |
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고객님의 구매내역 및 C/S 효율적 관리를 위해 당사는 물품 구매시 직거래 및 전화주문은 받지 않습니다. 인터넷 주문만 가능합니다. |
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| 35 | [배송문의] | 용차 배송도 가능한가요? | |
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용차 당일배송 가능합니다. (서울/경기지역 및 기타협의) 인터넷 구매시 수령방법을 퀵으로 선택하여 주문주세요.(주문시 3번항목에서 선택가능) 고객센터에서 시간 배정하여 안내해드리겠습니다. 배송비는 지역과 구매하신 수량에 따라 차등 적용됩니다. 고객센터(☎ 031-923-9100) |
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| 34 | [취소/반품/교환] | 주문했다가 주문취소했는데 카드결제취소는 언제해주나요? | |
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주문은 당일 취소되며 카드취소 는 일괄처리로 익일오전 카드사로 결제취소요청합니다 정확한 취소내역은 카드사로 문의하시면 확인됩니다 |
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| 33 | [주문/결제] | 주문하려고 하는데 주소 입력에 우편번호가 검색 되지않습니다 | |
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신주소이거나 우편번호에서 검색이 되지 않을시 고객게시판이나 고객센터로 연락주시면 바로 등록하여 처리해드리겠습니다. |
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| 32 | [주문/결제] | 주문하고 싶은 제품이 품절로 표기가 되어있는데 구매 못하는건가요? | |
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당사 품절 상품들은 입고까지 기간이 7~10일 정도 내외로 소요될 수 있습니다. [품절] 버튼을 누르시고 내용 남겨주시면 입고 알림 접수가 가능합니다 |
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| 31 | [주문/결제] | 카드결제를 했는데 주문접수됨 단계로 출고가 안되고 있습니다 왜 그렇죠? | |
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카드결제가 원활히 진행이 되었다면, 주문서 거래상태가 입금확인됨 단계로 넘어가게 됩니다.주문접수됨 단계에 있는것은 입금이 확인되지 않은 상태이니 카드승인 을 한번 더 확인하시고 확인이 어렵다면 고객센터로 연락주시기 바랍니다. |
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| 30 | [주문/결제] | 세금계산서 발행요청했는데 언제 발행되나요? | |
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박스몰에서는 상품이 출고된 날을 기점으로 7일이내에 기재하신 이메일로 전자세금계산서 를 순차적으로 발행해드리고 있습니다 | ||
| 29 | [배송문의] | 주문했는데 못 받았어요 | |
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주문하시고 다음날 오전 9시경 택배송장번호를 카톡으로 전송해드리고 있습니다 송장 확인시 배송완료로 확인되는데 못받으시거나 송장 움직임이 확인되지 않을시 고객센터로 전화주시거나 게시판에 글 남겨주시면 추적확인하여 유선 안내드리겠습니다. |
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| 28 | [취소/반품/교환] | 구매한 제품을 받았는데 사이즈가 작아요 교환 가능할까요? | |
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교환으로 진행은 불가합니다 (교환이 없습니다) 반품으로 진행후 새로운 제품으로 다시 구매 하시면됩니다 (단 에어캡류 상품은 반품불가 제품입니다) |
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| 27 | [배송문의] | 박스 두개를 주문했는데 기사님이 하나만 왔다고 하시네요 출고가 된건가요? | |
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자사는 품목별로 택배회사가 정해져서 경동택배와 로젠택배로 다르게 출고될 경우 이동 시간이나 배송 시간이 다를수 있습니다 주문/배송조회에 기재해드린 송장번호 확인 바랍니다 |
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| 26 | [주문/결제] | 회원으로 주문 결제완료 후 주문내역 확인은 어떻게 하나요? | |
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화면 우측상단[주문/배송조회] 클릭하시어 주문건별 배송 현황을 확인할 수 있습니다. [로그인] 후, 주문상세 내역을 확인하여 주시기 바랍니다. |
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| 25 | [주문/결제] | 결제 후 취소 가능한가요? | |
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[마이페이지>주문/배송조회]에서 [주문취소] 버튼이 활성화 되어있는 상태에서만 취소가 가능합니다.(발송준비중 진행 이후는 주문취소불가능) 주문제작, 디자인의뢰 제품일 경우 진행상황에 따라 취소 시 비용이 발생될 수 있으니 고객센터(031-923-9100)로 확인 후 취소 진행바랍니다. |
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| 24 | [주문/결제] | 다른사람 이름으로 입금해도 되나요? | |
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가능합니다. 가상계좌는 주문 건별로 전용계좌로 입금금액이 정확하다면 입금자명에 상관없이 자동으로 입금확인이 됩니다. 만약 입금이 되지 않고 오류 메세지가 나온다면 입금금액이 정확한지 확인해주시기 바랍니다. |
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| 23 | [주문/결제] | 예치금과 포인트의 차이점이 뭔가요? | |
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포인트는 구매로 인해 박스몰이 구매금액에 0.2%를 적립해드리는 보너스이며 예치금은 선불적립금으로 환불을 받지 않고 박스몰에서 상품 구매시 사용하실 수 있는 적립금입니다 (포인트는 세금계산서 발행이 안되며 예치금은 세금계산서 발행 가능합니다) |
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