HOME > 고객센터 > 고객문의
궁금하신 질문 및 불편사항은 자주묻는질문 또는 1:1맞춤상담을 이용하시면 신속한 답변을 받으실 수 있습니다.
  • 원하시는 답변이 없으시면
    1:1맞춤상담을 이용하세요~
  • 26 [주문/결제] 회원으로 주문 결제완료 후 주문내역 확인은 어떻게 하나요?
    화면 우측상단[주문/배송조회] 클릭하시어 주문건별 배송 현황을 확인할 수 있습니다.
    [로그인] 후, 주문상세 내역을 확인하여 주시기 바랍니다.
    25 [주문/결제] 결제 후 취소 가능한가요?
    [마이페이지>주문/배송조회]에서 [주문취소] 버튼이 활성화 되어있는 상태에서만 취소가 가능합니다.(발송준비중 진행 이후는 주문취소불가능)
    주문제작, 디자인의뢰 제품일 경우 진행상황에 따라 취소 시 비용이 발생될 수 있으니 고객센터(031-923-9100)로 확인 후 취소 진행바랍니다.
    24 [주문/결제] 다른사람 이름으로 입금해도 되나요?
    가능합니다.
    가상계좌는 주문 건별로 전용계좌로 입금금액이 정확하다면 입금자명에 상관없이 자동으로 입금확인이 됩니다.
    만약 입금이 되지 않고 오류 메세지가 나온다면 입금금액이 정확한지 확인해주시기 바랍니다.
    23 [주문/결제] 예치금과 포인트의 차이점이 뭔가요?
    포인트는 구매로 인해 박스몰이 구매금액에 0.2%를 적립해드리는 보너스이며
    예치금은 선불적립금으로 환불을 받지 않고 박스몰에서 상품 구매시 사용하실 수 있는 적립금입니다
    (포인트는 세금계산서 발행이 안되며 예치금은 세금계산서 발행 가능합니다)
    22 [주문/결제] 몇 포인트부터 사용 가능한가요?
    회원가입시 500포인트를 드리고 있으며 가입당일에 바로 사용 가능하십니다
    단, 포인트 사용 구매시 포인트 재적립은 안됩니다
    21 [취소/반품/교환] 상품의 교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?
    상품 교환 및 환불이 안되는 경우는 다음과 같습니다.
    1. 소비자의 취향변화나 색상 등이 마음에 들지 않은 경우라도 상품을 이미 사용하여, 포장 등이 손상되었거나 제품이 파손된 경우
    2. 상품의 반품 및 환불이 가능한 경우라 할지라도 상품을 받은 후 7일이 경과한 다음 반품 및 환불의사를 통보한 경우
    3. 이외에 상품을 받은 후 그 상품의 가치를 훼손한 경우

    이들 경우에는 교환 및 반품이 불가능합니다.
    20 [취소/반품/교환] 환불 접수취소는 어떻게 하나요?
    접수취소를 위해서는 고객센터(031-923-9100)로 문의해 주시기 바랍니다.
    접수취소 미진행 시, 택배기사 방문 등을 받으셔야 하는 번거로움이 발생 할 수 있으니 접수해 주시기 바랍니다.
    19 [취소/반품/교환] 상품을 받았는데 불량입니다. 반품/환불 접수는 어떻게 하나요?
    상품이 불량일 경우 반품/환불 접수는 [고객센터 -> 취소/반품/교환]게시판으로
    신청을 해주시면 담당자가 확인 후 처리해드리겠습니다
    (불량제품은 버리지 마시고 사진으로 찍어서 놓으시면 빠른진행이 가능합니다)
    18 [취소/반품/교환] 상품을 반품했는데, 언제 환불되나요?
    반품하실 상품을 발송하시면 박스몰에서 상품수령 후 물건을 확인한 다음
    환불을 해드리고 있습니다. 이 과정은 보통 7-8일 정도 소요가 됩니다.
    17 [배송문의] 오늘 입금하면 언제 받아 볼 수 있나요?
    당일 5시50분까지 입금 확인된 주문건은 당일 출고됩니다
    (단, 물류현지 사정에 의해 단축될 수 있으니 고객센터로 문의주세요)
    16 [배송문의] 이미 주문을 했는데 배송지를 변경하고 싶어요.
    배송전 : 고객센터로 전화 주시면 배송지 변경을 하실수 있습니다.
    배송중 : 이미 제품발송처리가 완료된 건은 배송지 변경이 불가능합니다
    (반품후 재주문을 하셔야 합니다)
    15 [배송문의] 주문한 제품이 현재 어디쯤 있는지 궁금해요
    화면 상단 우측 메뉴 [주문/배송조회]에서 조회하실 수 있습니다.
    - 회원님 : 주문번호만 클릭하여 조회하실 수 있습니다.
    - 비회원님: 주문번호와 비밀번호를 입력하시어 조회하실 수 있습니다.


    (택배사 발송 단계시는 택배운송장 조회하시면 현재 상품위치가 확인 되십니다)
    14 [상품문의] PET봉투등 식품포장상품에서 환경 호르몬등 유해물질이 없나요?
    PET뿐만 아니라 NY,AL 증착등 모든 식품용 비닐은 공업용 원료와 달리 원단처리과정에서 식품용에 적합하게 생산하기 때문에 어떠한 과정에서도
    환경호르몬등 유해물질이 생기지 않습니다. (원단 생산업체는 시험성적서를 구비하며 규정내의 원료 테스트를 정기적으로 받습니다)
    13 [상품문의] 진공봉투의 두께가 세가지 있는데 얼마나 차이가 있나요?
    족발, 뼈, 멸치등 날카롭거나 딱딱한 물건을 진공할 경우 두께를 두껍게 하고 경우에 따라 별도 제작을 권합니다
    (부드러운 재질을 진공하실경우 0.06mm로 사용하셔도 됩니다)
    12 [상품문의] 우리회사 로고를 인쇄하고 싶은데 가능할까요?
    주문제작으로 가능하십니다. 주문제작 견적문의 게시판에 자세한 사항등을 기재하여 주시면 담당자가 확인 후
    최소 주문수량등 제작가능여부를 상담 드리겠습니다.
    11 [상품문의] 이전에 샀던 상품 사이즈가 기억이 안남니다 그 상품을 다시 사고 싶어요. 어떻게 해야 하나
    구매하신 상품을 재구매하시고 싶을 경우, 2가지 방법이 있습니다.
    1. [로그인-->마이페이지-->주문/배송조회]에서 주문번호를 클릭하여 주문하신 내역을 확인하시면 됩니다.
    2. [로그인-->마이페이지 --> 구매한 상품]에서도 확인이 가능합니다.
    특히, 자주 구매하시는 상품일 경우, [계속 구매하는 상품]으로 선택하여 이동해하시면, 다음 구매시 바로 재구매가 가능합니다.
    10 [상품문의] 샘플신청은 어떻게 하나요?
    다음과 같은 방법으로 진행됩니다.
    1.상품구매를 진행합니다.
    (상품선택->장바구니(주문/결제하기)->주문자,배송지 정보 입력 -> (결제방법 (가상계좌 선택) -> [결제하기] 버튼 선택)
    2. 이메일로 주문서를 확인후, 고객센터(031-923-9100)로 연락주시기 주시시 바랍니다. (입금은 하지 않습니다.)
    3. 상담 후 (1장씩 4가지 제품까지) 샘플을 보내드립니다.

    ** 택배비는 고객님 부담으로 받으시는 조건이니 착오 없으시길 바랍니다 **
    9 [회원/기타] 사업자로 회원가입이 가능한가요?
    박스몰 회원가입은 사업자회원과 개인회원으로 구분이 됩니다.

    - 개인회원 : 만14세 이상이면 누구나 가입가능(외국인등록번호를 소지한 국내거주 외국인 포함)
    - 사업자회원 : 사업자정보로 회원등록을 한 회원


    * 사업자회원으로 가입하시면 담당자가 변경되더라도 아이디 및 포인트의 이관이 가능하며 구매내역 보존이 가능하니 확인후 가입하시기 바랍니다.
    8 [회원/기타] 비밀번호가 기억나지 않아요
    다음과 같이 진행하여 주시기 바랍니다.
    1. [로그인 -> 아이디/비밀번호 찾기]에서 이름과 이메일 정보를 입력합니다.
    2. 등록하신 이메일로 아이디 및 비밀번호를 알려드립니다.
    3. 로그인 후, 개인정보 안전을 위해 비밀번호를 반드시 변경하여 이용하시기 바랍니다.
    7 [회원/기타] 아이디를 잊어버렸습니다
    다음과 같이 진행하여 주시기 바랍니다.
    1. [로그인 -> 아이디/비밀번호 찾기]에서 이름과 이메일 정보를 입력합니다.
    2. 등록하신 이메일로 아이디 및 비밀번호를 알려드립니다.
    3. 로그인 후, 개인정보 안전을 위해 비밀번호를 반드시 변경하여 이용하시기 바랍니다.
     1 2